Terms and conditions of use

本サービスは、 Vensure Medical Enterprise Co., Ltd (Thailand)（以下「Vensure」）によって提供されます。本サービスを利用することにより、お客様は本利用規約を理解し、法的に拘束されることに同意したものとみなされます。本利用規約は、Vensureのウェブサイト（「prepsingapore.com」、「prepkorea.com」、「prepvietnam.com」）へのアクセスに適用されます。当ウェブサイトへのアクセスおよび/または医薬品の注文を行う前に、本利用規約をよくお読みください。ウェブサイトにアクセスし、および/または医薬品を注文された場合、お客様は本利用規約に拘束されることに同意したものとみなされます。

1. 規制・遵守事項

Vensureは、シンガポールおよびタイの関連規制当局による監査を受けています。Vensureは性的健康に関する医薬品の情報を提供していますが、これは資格のある医師による専門的な医学的助言に代わるものではありません。医療行為については常に認定医師にご相談ください。当法人は、各々の国で開業資格を持つアジア全域の適格な医師と提携し、GMPガイドラインに準拠した医薬品を提供しています。

2. セキュリティとプライバシー

お客様のプライバシーは当社にとって極めて重要であり、以下の情報はそれを保護するために当社が講じている措置を説明するものです。

1. Vensureは、本ウェブサイトを通じて送信された情報を保護するため、ファイアウォールやSSL（Secure Socket Layers）を含むセキュリティ技術を使用しています。

2. 当社はお客様の金融情報への完全なアクセス権を持たず、情報は当社のカード決済代行業者に直接安全に転送され、当社の指示に従って安全に処理されます。

3. 当サイトへの訪問中、当社はアカウントの設定、請求、医薬品の配送、およびお問い合わせのために必要な特定の個人情報を収集する場合があります。当社は、注文の処理、適用される返金の処理、苦情・フィードバックへの対応、またはお客様が購読されたプロモーション情報の提供に必要な期間のみ、お客様の情報を保持します。

4. 当社は、医師の処方箋と同じ法的氏名の注文のみを処理・発送することができ、注文はサイトに登録されたアカウントと同じ名前の患者本人が個人的に行う必要があります。他人の代理で行われた注文は処理されませんが、決済はどなたが行っても構いません。デューデリジェンス（適正手続き）の一環として、厳格な医薬品販売規制に基づき、身分証明書（IDカード、パスポート、運転免許証など）による本人確認を求める権利を留保します。

5. 電子的な通信は完全にプライベートまたは安全であるとは言えないため、オンライン患者記録へのアクセスに使用するコンピュータ（タブレットまたはスマートフォン）が潜在的な傍受から適切に保護されていることを確認することをお勧めします。

6. Vensureは、すべてのクライアントに対してシンガポールの個人情報保護法（PDPA）を遵守します。当社は、お客様が要求された商品および/またはサービスを管理・提供するために、お客様から提供された情報および当社が取得したその他の情報を使用します。当社は、これらのサービスの提供に直接関与する組織（調剤薬局および配送業者）以外の組織にお客様の個人情報を共有することはありません。本サービスは、処方箋に従って処方された医薬品について、お客様の医師または医療提供者に通知する責任を負いません。監査目的のため、お客様の個人が特定されない形で政府および作業委員会に数値を報告します。

3. コミットメント合意書

4. 情報とアドバイス

お客様がサービスを利用する際にVensureが提供する情報およびアドバイスは、お客様から提供された情報に基づいています。この情報が正確であることを確認することはお客様の責任であり、正確でない場合（意図的であるか否かを問わず）、当社がお客様に提供する情報やアドバイス、および提供する医薬品に影響をみ、その結果について当社は責任を負わないことを承諾するものとします。

5. 価格設定

本ウェブサイト上のすべての価格は表示された通貨で表記されており、明示的に別段の定めがない限り、付加価値税（タイ国内のVAT）が含まれています。価格には輸入関税および税金は含まれておらず、お客様は、自国の税関が要求する適用可能なVAT/GSTまたは消費税について責任を負うものとします。当社はウェブサイト上のすべての価格情報が正確であるよう細心の注意を払っていますが、不定期に誤りが発生する場合があります。誤りが発生し、請求された価格が高すぎた場合、過払いとなったすべてのお客様を特定し、その差額を返金いたします。

2021年10月13日〜2021年12月31日までのHitPay PayNowプロモーション（1.5%キャッシュバック）は、最大5 SGDを上限とし、決済時にHitPay PayNow QRコードオプションのみによる250 SGD以上の注文に適用されます。この特典はお客様の注文の配送料およびサービス手数料に充当されます。

キャッシュバックは即時に行われ、決済成功後にお客様の銀行のPayNow取引明細に表示されます。注文内容の縮小または注文キャンセルによる現金返金の場合、受け取った1.5%のキャッシュバック分が差し引かれ、さらに10%の現金返金手数料/保留クレジットが適用されます。1.5%のキャッシュバックは、将来のクレジットやバウチャーには使用できません。

6. 注文の完了

医薬品の注文を行う、または医薬品の処方を伴うサービスを利用する場合、医薬品の供給が承認される前にお客様の臨床的適合性の評価を行う必要があります。お客様は、注文を行い、処方箋が発行または提供された時点で、当社がこのサービスおよび臨床的適合性の評価を開始することに同意するものとします。キャンセルまたは返金が発生した場合、お客様は処方料を負担するものとし、医薬品代金および配送料は返金されます。すべての返金は、本利用規約の第13条に記載されているシナリオを除き、10%の手数料が保留されます。

7. 拘束力のある契約の締結

当社がお客様から商品またはサービスの購入注文を受領した場合、お客様が提供された連絡先電子メールアドレスに確認メールを送信することにより、注文の受領を確認します。専門的な行動規範および法的規制により、当社がお客様に供給を許可される品目の数量および頻度が制限される場合があるため、当社は該当する許容最大数量を超える数量を供給する義務を負わず、実際に供給した数量分のみを請求します。当社はあらゆる注文を拒否する権利を留保します。

8. 決済

決済カードの詳細を提供することにより、お客様はそのカードを使用する権限があることを確認し、当社または当社の決済サービスプロバイダーに対し、注文された商品の全額、および関連する郵送料・梱包料、本利用規約に基づいて当社に支払われるべきその他の料金の全額を決済することを承認するものとします。

9. 医薬品注文の承認

当社の医師は、すべての関連情報が揃っている場合にのみ、患者が医薬品を受け取ることが最善の利益であるかどうかを判断できます。場合によっては、提供された書類への回答で提供された情報に加えて、医師が患者に追記情報を求めることがあります。処方箋は、注文日が医師の指定した有効期限/期限内に該当する場合にのみ有効です。 処方箋の有効期限または期限が利用できない場合、当社の標準ガイドラインは注文日から処方箋発行後1〜3ヶ月の間であり、当社の裁量により医師の再承認が必要となる場合があります。

注文日が処方箋発行から3ヶ月を超えている場合、処方箋の有効期限/期限に関わらず、当社の内部コンプライアンス要件として医師の再承認を求めます。

処方箋の一部のみが充当された注文の場合、注文の残りの部分は、処方箋の有効期限内、または注文日から処方箋で資格認められた月数の範囲内で充当することができます。

10. 郵送料金

すべての注文には、取扱手数料および返金保険を含む郵送料と梱包料が請求されます。当社の保険方針は、裏付け書類を添えて医薬品を注文した適格な患者様が医薬品を受け取れなかった場合に、全額返金を提供することです。医薬品の一部のみを受け取った場合、患者様は郵送料、取扱手数料、および保険料を除いた製品の差額の返金を請求できます。未発送のアイテムを無償で送付する手配を行う場合があります。

諸国の税関要件により、すべての荷物は1回の配送につき最大3本まで発送されます。 その後、追加で3本ごとに、追加の配送/取扱/保険料が適用されます。

エクスプレス取扱（Express handling）のみ携帯電話番号サービスまたは現地郵便当局による連絡が行われ、標準配送（Standard delivery）およびバンコク受け取り（Bangkok collection）では、情報の誤りや受け取り時の不在による配送失敗を含め、いかなる状況でも受取人への連絡は提供されません。

配送に失敗した荷物が返送され、当社によって確認された場合、医薬品の再送には追加の配送、取扱、および保険料が適用されます。郵便サービスに提供された情報がお客様の提供した購入詳細と異なる場合、再配送の費用は当社が負担しますが、それ以外の場合はお客様の配送情報が最終的なものとみなされ、当社はお客様の配送詳細の正確性や完全性を検証する責任を負いません。

適格なクライアントに対する遅延配送、誤配送、または配送失敗におけるその他のすべての形態の補償または補填は、Vensureの経営陣によって決定され、上記に記載されたもの以外の補償または補填を提供する義務はありません。

11. 注文の配送

当社の提携薬局または物流プロバイダーがすべての医薬品を調剤します。医薬品は通常、医師が処方箋を承認し、決済が完了した後、または処方箋が確認された後、3〜7営業日以内に発送されます。郵送によるすべての医薬品は国家郵便機関を使用して発送され、当社の保証は配送オプションに基づく購入商品（最低1本以上）の受領にかかる日数に基づきます。当社は、発送日、処理日数または処理日、追跡番号、場所または商品の更新についての保証や情報を提供せず、また配送中の特定の配送日や連絡要件も提供しません。当社の保証外で提供される情報は親善（グッドウィル）ベースであり、不提供または不正確さを理由にVensureに対する請求や苦情に使用することはできません。出荷物が規定の時間枠を超えて到着した場合、第13条に基づいて返金が行われます。

標準配送（Standard shipping）は非接触配送ポリシーが適用されます。これは配送中に連絡が一切行われず、配達員が商品を郵便受け（レターボックス）に投函しようと試みることを意味します。荷物が郵便受けに入らない場合は、郵便局に連絡して自己受取を行うか、再配達を手配することを勧める不在票が残されます。到着時の電話連絡、特定の荷物置き場、または配送日時を指定することはできません。

プライオリティ配送（Priority shipping）は、配送時に対面での個人署名および受け渡しが必要であるか、配送時に同じ住所の代理人に引き渡される必要があります。不在の場合は、再配達の手配または自己受取ができるよう、住所の郵便受け/玄関先に不在票が残されます。配達員は配送前または配送失敗後にSMS/電話を送信しない場合があります。 特定の荷物置き場、または配送日時を指定することはできません。

すべての受取人は処方箋の保持者でなければならず、他人の名前の使用は許可されません。

12. 自己または代理人 による受け取り

お客様またはご友人は、書類の裏付けがある注文品をバンコクで受け取ることができます。可能な限りお客様のホテルへの配送を手配するか（Silom Edge Buildingエリアから最大10KMの半径以内）、受け取り日の確認および注文完了/書類確認後に自己受取の詳細を手配します。追加料金が適用される場合があり、代理受取人の本人確認が必要であるとともに、監査およびコンプライアンスの目的で、お客様の氏名とパスポート番号（または国民身分証明書）を記載した受け取りの署名が必要です。

当社は、お客様自身または代理人を介して医薬品を国境を越えて持ち運ぶ際の、輸送保証や保険を提供することはできません。当局に提示できるよう処方箋をお手元にご用意いただく必要があります。また、代理受取の場合も国境を越える際の現地の規制が適用されますが、ほとんどの国では個人利用として3本を国境を越えて持ち運ぶことは通常問題ありません。

12. 返品ポリシー

発行された医薬品は返金できません。Vensureはこのような場合、返金を拒否する権利を留保します。誤って配送された商品（ブランドの間違いなど）の注文が発生した場合、返品および再配送の費用は当社が負担します。該当製品が当社またはタイ政府製薬公社（GPO）によってリコールが必要であるとみなされた場合、医薬品の返品・交換または返金は無償で行われます。受け取った欠陥のある医薬品の交換または返品は、商品が配送された当日に写真/動画の証拠を添えて、あるいは未開封の荷物から個々の医薬品の化粧箱、個々の医薬品ボトルに至るまでの動画撮影を通じて報告する必要があります。

当社は、ボトルのキャップが過去に開封され、キャップの下のシールが破損している、または改ざんされている証拠が提供された場合にのみ製品をリコールします。配送中の製品の外装の損傷、または配送方法そのものは、製品のリコールや交換の正当な理由にはなりません。

13. 返金ポリシー

お客様への返金は、診断後に医師によって認定された医薬品の不適格理由がないすべての返金請求において、 決済カードへ5〜15営業日以内に自動的に処理されます。その際、10%の処理手数料が差し引かれます。不適格とされた患者様の場合、返金は100%となります。

保証された時間枠よりも遅れて到着したエクスプレス品目の場合、エクスプレス配送料と標準配送料の差額が返金されます。エクスプレスまたは標準配送が30日を超えて到着した場合、配送料全額＋取扱手数料が返金されます。返金検討の時間枠は、医薬品の調剤を可能にするすべての決済および必要書類が揃った日から計算されます。

適格な注文/決済/書類が提供されてから90日以内にお手元に届かなかった商品については、100%の返金を提供します。その際、当社はその商品を配送しない権利も留保します。


14. 配送失敗および返送荷物に関するポリシー

第13条の返金は、返送された荷物または配送失敗には適用されません。適用される返金は、配送の試みの失敗、または配送失敗後に規定の時間枠内に郵便局から引き取られなかったことによる返送荷物の調査結果に従います。患者様が誤った配送先住所を提供した、または医薬品配送保証期間内に配送中に荷物を受け取りもしくは引き取ることができなかったと判明した場合、当初の配送に対する配送料の返金は行われず、追加の再配送費用が適用されます。

配送の失敗に関する調査が患者様から要求され、当社および/または配送業者に失敗または配送の責任があると判明した場合、配送料全額の返金が行われるか、追加費用なしで再配送が行われる場合があります。配送中の不正請求や事実の誤認に関しては、現地警察が調査に関与する場合があることをご了承ください。

返送された荷物の調査結果に従い、注文がキャンセルされ、配送失敗により返送された荷物が受領され、破損や改ざんのない状態で確認された場合、要求に応じて医薬品代金のみが返金される場合があります。

15. 署名受取による配送

ご指定의 配送先住所で配送される医薬品に誰かが署名できるようにする、または国家郵便機関から医薬品を引き取ることは、お客様の責任です。医薬品の署名を行う人は、代理人宣言において指定された患者本人である必要はありません。お客様は、当社が郵便システムを管理しておらず、発送後にお客様が受け取れなかった商品に関して当社がいかなる責任も負わないことを認め、承諾するものとします。医薬品に署名した人物がそれをお客様に届けるようにすることは、お客様の責任です。

16. 苦情処理手続き

Vensureは100%の顧客満足度を維持することを目指していますが、そうならない場合があることも認識しています。当社はカスタマーケアにおける継続的な改善ポリシーを運用しており、最初から正しく対応できるよう最善を尽くしています。ご不満な点がございましたら、service@prepsingapore.comまでご連絡ください。

営業時間内72時間以内に対応できるよう努めます。

17. 誤りの通知

お客様は、受領後速やかに各配送内容を確認する必要があります。商品が誤って送付されたと思われる場合は、受領後14日以内に当社にご連絡ください。

18. 本ウェブサイト上の情報

当社は、当社の事業、サービス、および記載されている製品について、当ウェブサイト上で利用可能なすべての情報が正確であるよう細心の注意を払っています。ただし、状況が進展または変化し、情報が不定期に古くなる場合があります。ウェブサイト上で提供される一般的な医療情報は、個別化された具体的な医学的助言に代わるものではなく、そのように解釈または使用されるべきではありません。他のウェブサイトへのリンク：Vensureは、本ウェブサイトから、健康リソースなど第三者が所有・管理するウェブサイトへのリンクを提供しています。これらのリンクはお客様の利便性のためにのみ提供されており、当社はそれらのウェブサイトを管理しておらず、一切の責任を負いません。

19. 第三者の権利

本利用規約のいかなる規定も、1999年契約（第三者の権利）法（Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999）に基づき第三者に利益を与えることを意図しておらず、また与えるものでもありません。本利用規約の当事者でない者は、本規約を執行する権利を有しません。

20. 利用規約の変更権

当社は、随時本利用規約を改定および修正する権利を留保します。お客様が当社に商品を注文された時点で有効な利用規約がお客様に適用されます。ただし、以下の場合は除きます。

1. 法律または政府当局によって本利用規約の変更が要求された場合。この場合、変更は以前にお客様が選択された注文に適用されることがあります。

2. 当社がお客様の注文を受理する前に本利用規約の変更をお客様に通知した場合。この場合、当社はお客様が利用規約の変更を受け入れたとみなす権利を有します。